重慶石谷科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
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服務(wù)創造價值、存在造就未來
石谷科(kē)技(jì )建立三級技(jì )術支持平台，和7x24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn)，确保及時響應客戶需求，為(wèi)客戶提供專業、快捷的技(jì )術服務(wù)。以ITIL為(wèi)标準建立規範的服務(wù)管理(lǐ)流程，通過ISO27001 IT服務(wù)管理(lǐ)标準認證。
石谷售後服務(wù)體(tǐ)系涵蓋IT建設不同階段的需求。在項目部署階段提供系統及應用(yòng)實施，在項目運營階段提供維保服務(wù)及運維保障服務(wù)，在優化階段為(wèi)客戶提供安(ān)全策略定制、遠(yuǎn)程漏洞驗證等服務(wù)。
維保服務(wù)包含産(chǎn)品系統升級授權、規則升級、硬件保修、現場技(jì )術支持、現場備件替換、備機應急周轉、存儲介質(zhì)保留等以滿足客戶多(duō)元化需求。
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)内容 |
|---|---|
| 安(ān)裝(zhuāng)部署服務(wù) | 由工(gōng)程師提供上門産(chǎn)品安(ān)裝(zhuāng)、調試，并為(wèi)客戶提供産(chǎn)品使用(yòng)以及故障處理(lǐ)培訓。針對平台類産(chǎn)品還為(wèi)客戶提供接入聯調和系統加固。 |
| 軟件大版本升級 | 軟件大版本升級，更換為(wèi)新(xīn)的軟件版本以增加産(chǎn)品功能(néng)（僅限可(kě)提供支持的産(chǎn)品） |
| 産(chǎn)品巡檢服務(wù) | 工(gōng)程師每季度上門了解産(chǎn)品、平台運行情況，并提供産(chǎn)品、平台健康報告。 |
| 上門支持服務(wù) | 為(wèi)客戶提供上門檢測和解決産(chǎn)品相關問題，根據客戶需求和安(ān)全事件等級的不同，響應到達時效。 |
| 備機服務(wù) | 産(chǎn)品在維保期内出現産(chǎn)品嚴重故障或因特殊問題無法使用(yòng)、且嚴重影響客戶業務(wù)時，為(wèi)客戶先行提供一台同型号的設備備用(yòng)，備用(yòng)設備從北京發/分(fēn)支當地發出，使用(yòng)完畢後返回。備機服務(wù)按照時效分(fēn)成普通、4H、NBD 三類。 |
| 日志(zhì)分(fēn)析服務(wù) | 工(gōng)程師上門分(fēn)析産(chǎn)品安(ān)全日志(zhì)，結合客戶業務(wù)實際情況，給出合理(lǐ)的安(ān)全整改措施。 |
| 産(chǎn)品策略優化 | 現場針對客戶業務(wù)場景和行業特性,通過客戶處現有(yǒu)設備做策略優化。 |
| 安(ān)全值守服務(wù) | 結合客戶需求,通過工(gōng)程師駐場的方式,對設備日常運營工(gōng)作(zuò)進行協助和支持,保障設備有(yǒu)序運行。 |
| 産(chǎn)品高級培訓 | 針對有(yǒu)高級培訓需求的客戶提供專家上門培訓或異地集中(zhōng)培訓,可(kě)提供訂制化的培訓課件,完善的培訓自測考核流程 |
| 特殊時期保障 | 特殊時期提供現場支持保障，協助支持影響客戶業務(wù)的攻擊事件，應對潛在的攻擊風險。在客戶産(chǎn)品與安(ān)全的問題發生時，專家團隊保障業務(wù)與安(ān)全保障的及時恢複。 |
| 産(chǎn)品迎檢配合 | 配合用(yòng)戶迎檢,協助客戶迎檢前期對産(chǎn)品策略進行加固,綠盟産(chǎn)品升級,綠盟産(chǎn)品自身漏洞修複等工(gōng)作(zuò)；迎檢過程中(zhōng)提供現場或者遠(yuǎn)程的技(jì )術支持。 |
| 攻防演練服務(wù) | 結合産(chǎn)品提供攻擊演練方案,使用(yòng)相關技(jì )術手段、工(gōng)具(jù)等方式模拟攻擊,并分(fēn)析形成報告。 |
| 安(ān)全通告服務(wù) | 根據客戶的實際情況對安(ān)全通告進行定義，然後安(ān)全通告将通過郵件的方式定期提交給客戶聯系人，以保障客戶獲得符合實際的安(ān)全信息。 |
| 信息快遞服務(wù)務(wù) | 對無法通過網絡訪問綠盟科(kē)技(jì )站點的客戶提供的，綠盟科(kē)技(jì )将通過快遞的方式将産(chǎn)品的系統補丁、規則庫更新(xīn)程序、許可(kě)證和安(ān)全通告等文(wén)檔及時可(kě)靠的送達客戶現場。 |
| 惡意/可(kě)疑軟件分(fēn)析 | 在可(kě)疑軟件定性分(fēn)析的基礎上,進一步通過逆向工(gōng)程為(wèi)客戶分(fēn)析目标樣本的功能(néng)、意圖和特征,并提供清除惡意軟件的建議。 |
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