經典案例

石谷科(kē)技(jì )運維外包服務(wù)是石谷公(gōng)司針對客戶IT部門提供的一種外包管理(lǐ)服務(wù)，這種模式的服務(wù)關鍵是為(wèi)客戶承擔對應的IT服務(wù)質(zhì)量和管理(lǐ)績效，帶動客戶全面提升IT的整體(tǐ)服務(wù)管理(lǐ)水平。
       石谷科(kē)技(jì )運維外包服務(wù)立足于客戶業務(wù)發展需求，為(wèi)客戶量身設計對應的服務(wù)運營模式和基于當前狀态SLA的量化基線(xiàn)值，并在未來運維外包約定的合同期内持續提升服務(wù)管理(lǐ)水平。
       石谷科(kē)技(jì )運維外包重點在于利用(yòng)專業的外包專家資源、采用(yòng)正确的服務(wù)模式、基于業界成熟的外包方法論（TTM）等為(wèi)客戶定制不同的服務(wù)方案，區(qū)别于其它的人力外包，石谷科(kē)技(jì )運維外包提供的是全面的管理(lǐ)服務(wù)，承擔客戶的管理(lǐ)質(zhì)量和績效，在合理(lǐ)的經濟成本前提下不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
       目前石谷科(kē)技(jì )運維外包服務(wù)緊跟虛拟化、大數據、雲平台等新(xīn)技(jì )術的發展，例如：新(xīn)一代基礎架構外包服務(wù)支持混合雲的基礎架構環境，園區(qū)網絡外包等等。對于大型項目還涵蓋财務(wù)，法律，合規，流程，文(wén)檔，合同等交付模塊。

運維外包服務(wù)的客戶化定制方案可(kě)以由以下幾個子解決方案組合而成

基于ITSM的企業服務(wù)管理(lǐ)
       基于ITSM提供對于外包服務(wù)的對應企業服務(wù)管理(lǐ)，每個外包服務(wù)都包含企業服務(wù)管理(lǐ)，并且該服務(wù)在大型項目中(zhōng)将涵蓋全面的企業服務(wù)管理(lǐ)，但對于小(xiǎo)型的服務(wù)中(zhōng)，僅僅需要服務(wù)運營的一些服務(wù)而已。

基礎設施管理(lǐ)服務(wù)
       對于數據中(zhōng)心的基礎設施提供外包服務(wù)，我們的基礎設施服務(wù)目前隻提供機房内部的服務(wù)管理(lǐ)。

服務(wù)幫助台服務(wù)
       提供企業服務(wù)幫助台的規劃、設計、實施和運維，例如：日常使用(yòng)的問題跟蹤、呼叫管理(lǐ)，知識庫管理(lǐ)，系統管理(lǐ)和自助服務(wù)管理(lǐ)等。

備份和歸檔服務(wù)
       對于數據中(zhōng)心的備份和歸檔服務(wù)提供完整的管理(lǐ)服務(wù)内容，并區(qū)分(fēn)不同的備份歸檔要求提供如數據中(zhōng)心備份服務(wù)，部門級備份服務(wù)，個人備份服務(wù)等等。

桌面運維服務(wù)
       提供IT終端用(yòng)戶的軟件及硬件的規劃、測試、部署、應用(yòng)、故障解決、升級、淘汰等整個生命周期的運維管理(lǐ)。

業務(wù)持續性服務(wù)
       提供業務(wù)持續性的外包服務(wù)，服務(wù)中(zhōng)前期需要相應的持續性的咨詢，實施，也可(kě)涵蓋服務(wù)内，但需要定義清晰的服務(wù)範圍。

服務(wù)器管理(lǐ)服務(wù)
       服務(wù)器管理(lǐ)服務(wù)包含了所有(yǒu)服務(wù)器（unix小(xiǎo)型機、X86、ExData、ExLogic等等）管理(lǐ)服務(wù)，并包含對應的操作(zuò)系統相關系統軟件的管理(lǐ)服務(wù)。并可(kě)包含對應的數據庫、中(zhōng)間件、Web Service、DHCP、DNS和目錄服務(wù)等等相關基礎架構軟件服務(wù)。

管理(lǐ)私有(yǒu)雲服務(wù)（虛拟私有(yǒu)雲）
       針對私有(yǒu)雲計算，從外包和管理(lǐ)角度去管理(lǐ)對應的私有(yǒu)雲，模式從管理(lǐ)私有(yǒu)雲模式到虛拟私有(yǒu)雲到雙數據中(zhōng)心虛拟私有(yǒu)雲都包含在内。但對于關鍵業務(wù)的實現需要正确的調研和實現。

存儲管理(lǐ)服務(wù)
       基于存儲和備份的管理(lǐ)服務(wù)将提供對應的存儲管理(lǐ)服務(wù)，對于高端、中(zhōng)端和低端存儲有(yǒu)不同的服務(wù)類型和内容。同時也提供不同業務(wù)場景的服務(wù)。

公(gōng)有(yǒu)雲管理(lǐ)服務(wù)
       能(néng)夠幫助客戶通過管理(lǐ)的方式幫助客戶遷移到公(gōng)有(yǒu)雲，并提供公(gōng)有(yǒu)雲的管理(lǐ)服務(wù)，确保在統一的管理(lǐ)服務(wù)模式下提供相應的服務(wù)。

網絡管理(lǐ)服務(wù)
       對于基礎數據中(zhōng)心和園區(qū)移動互聯網絡提供相應的管理(lǐ)服務(wù)，能(néng)夠管理(lǐ)對應的LAN，WAN，INTERNET等等不同的服務(wù)，同時兼顧管理(lǐ)第三方的服務(wù)。